“我这辈子就认定你们了”

本文转自:人民网-广西频道

“我这辈子就认定你们了”

老人给营业厅送来锦旗。广西电信供图

近日,在中国电信南宁分公司信息广场营业厅出现感人的一幕:一位白发苍苍的老奶奶,怀着激动的心情将一面印有“关爱老人、有求必应,真诚耐心、尽心尽责”字样的锦旗,郑重地交到营业员手中,对该营业厅员工表达了最衷心的赞扬和感谢。

这位老奶奶姓胡,今年80多岁了,住在营业厅附近的小区,家里的年轻人都在国外,自己在南宁过着独居生活。为了能及时与在外的亲人们保持联系畅通,胡奶奶对手机功能的使用和网络的质量有着更高的要求,但由于年纪大,常常因手机和网络出现问题就一筹莫展、焦虑不安,深感困惑和无助。

一次偶然的机会,胡奶奶来到信息广场营业厅办理缴费和套餐续约时,营业员见她年纪大了,就没有让她取号排队,而是主动上前扶她到椅子坐下,然后要按特事特办优先为其办理。可是这时胡奶奶又因忘记了自己的套餐类型而自责,营业员告诉她不用着急,会为其查找,直到最后全部办理完成,并向她交代了其它一些日常注意事项,这使胡奶奶十分满意和感动,也由此对电信营业员的贴心态度留下了深刻的良好印象,让她对中国电信的优质服务产生了信赖。

从此,胡奶奶每当遇到手机和网络稍有点“不爽”,便立即往南宁电信的信息广场营业厅跑,而营业员每次都会非常热情地接待她,不厌其烦地回答她的咨询,用清晰明了的语言解答她的每一个疑问,教她如何调设手机,如何下载安装使用APP,真正做到有求必应、真诚耐心,每每都让胡奶奶感受到了满满的关爱和尊重。有一次,她家的宽带网络出现故障了,看不了电视,心急如焚的她又找到了营业员,营业员帮她联系了后端装维师傅,问题很快得到了解决,这又让她感动得不知如何是好。

现在,胡奶奶一来二去,已经成了南宁电信信息广场营业厅的熟客,用她自己的话说:“我去过很多地方办事情,但从来没见过象你们这么热情周到、尽心尽责的,我这辈子就认定你们了。”

为了感谢营业员的热心帮助和温馨服务,胡奶奶不顾年迈,专程上街请人帮忙制作了这面锦旗,用自己特有的方式,表达了一位普通客户对电信营业员的深深敬意,和对信息广场营业厅服务品质的高度肯定和认可。(李巧)

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